9月4日晚间，信息化建设与管理中心教师高倩男、郝怡然带领技术骨干深入学生宿舍楼，围绕暑期无线网络升级后的运行状况开展调研工作。此次走访覆盖本科生、研究生宿舍，面对面收集学生用网体验、需求及反馈，并在现场为学生科普校园网使用中的注意事项，做出网络优化，切实建立“服务清单”。

一、直奔现场，倾听学生“网事”  

“同学，升级后的Wi-Fi信号在宿舍内测速如何？有没有出现网络不稳定？”等相关问题，每走进一间宿舍，中心教师都先掏出手机实测网速，现场和同学们积极沟通，充分了解用网遇到的问题。调研发现，学生对下载速率、在线课堂流畅度满意度较高，但在部分楼层拐角仍存在弱覆盖和部分电脑端应用延迟不稳定的问题，技术团队当场记录点位、截图留存，并逐一给出“一对一”解答。

二、即知即改，现场优化“无缝切换”  

针对学生反映的“宿舍门一关信号掉一格”问题，技术人员现场调整AP发射功率、增补信道优化，启用802.11k/v无缝漫游策略，确保学生在走廊、洗漱间、楼层间移动时网络“零感知”切换。

三、服务师生，长效服务“不掉线”  

走访结束后，中心教师整理建立《学生宿舍无线网问题台账》，明确责任人、整改时限和回访计划：  

1. 积极宣传网络报修小程序，学生扫码即可点对点提交网络问题；  

2. 多组织“网络门诊”，常态化进宿舍听意见、面对面解决难题。 

下一步，信息中心将继续以师生需求为导向，持续优化校园网络体验，把“高速、稳定、安全”的无线网络打造成学校信息化建设的又一张“金名片”。

 （文/图 高倩男 审核/唐磊） 

 信息化建设与管理中心

2024年9月5日